Традиційна банківська справа швидко йде в історію. Технологічний прогрес і швидкі темпи інновацій у фінансовій галузі є серйозним тривожним сигналом для банків у всьому світі. Конкурентами номер один для типового банківського обслуговування є фінтех-компанії та необанки, які дають клієнтам те, що їм найбільше важливо: максимальну зручність і швидкість фінансових операцій.
Це не означає, що банки втрачають свій бізнес. Це просто означає, що вони повинні оцифрувати свої послуги та самі стати конкурентоспроможними. Нижче ми пояснимо, чому сьогодні цифрова трансформація в банківській справі є необхідною і на які переваги можуть розраховувати банки. Подивімось ближче.
Джерело зображення: Pexels
Покращений досвід клієнтів
Давно минули ті часи, коли клієнти із задоволенням йшли до відділення свого банку, щоб переказати гроші, здійснити платіж або домовитися про отримання коштів. Оскільки такі компанії, як PayPal, Apple Pay і Google Pay, змінюють всю фінансову систему, банкам потрібно активізувати свою гру, коли йдеться про покращення взаємодії з клієнтами.
Сьогодні клієнти очікують і вимагають:
- онлайн і мобільний банкінг
- синхронізація між пристроями
- персоналізований досвід
Клієнти хочуть мати доступ до своїх облікових записів і керувати ними незалежно від того, де вони перебувають і яким пристроєм користуються. Це дає їм максимальну зручність і задоволення клієнтів.
Заощадження грошей
Цифровізація ваших послуг — чудовий спосіб заощадити гроші та інвестувати їх у покращення інших сегментів вашої повсякденної діяльності. Знижуючи тиск на фізичну інфраструктуру, ви фактично економите гроші на:
- персонал
- орендна плата
- обслуговування
- паперові процеси
Цифруючи й автоматизуючи певні процеси, ви працюєте швидше й ефективніше. Це означає, що ви можете виконувати більший робочий процес, що додатково економить ваші гроші. Це ще одна вагома причина, чому банки повинні йти шляхом цифровізації.
Більше гнучкості
Оскільки весь банківський світ так швидко змінюється, а нові інструменти, програмне забезпечення та додатки з’являються щодня, банки повинні бути готові адаптуватися. Без цифровізації було б майже неможливо слідувати темпам їхніх конкурентів і впроваджувати необхідні зміни.
Однак після оцифрування набагато простіше:
- інновації
- адаптуватися до нових тенденцій
- впроваджувати нові технології
- реагувати на потреби клієнтів
Це означає, що цифрові технології допомагають вам бути швидкими, реагувати швидше та ніколи не відставати.
Максимальна персоналізація
Цифровізація приходить із новими даними про клієнтів, і це справді потужна зброя для банків. Дані, зібрані під час онлайнових і мобільних взаємодій, транзакцій і активності, можна перетворити на корисну інформацію про клієнтів.
Завдяки цьому банки можуть створювати спеціальні персоналізовані пропозиції для всіх своїх клієнтів. Це включає персоналізовані пропозиції продуктів, конкретні оголошення, правильні канали зв’язку тощо.
Заключні думки
Цифрова трансформація в банківській справі є обов’язковою умовою для всіх компаній, які хочуть залишатися конкурентоспроможними та продовжувати чудово працювати. Без цього ви повільно зникатимете, поки не досягнете точки, коли неможливо буде підхопити інших.
Тож поспішайте розробити свій план цифровізації. Чим раніше ви почнете, тим легше вам буде приєднатися до нового, інноваційного клімату цифрових змін.