Останні кілька років були схожі на американські гірки для всіх, хто займається роздрібною торгівлею. Ця галузь зазнала значних змін завдяки швидкоплинному бізнес-середовищу. Пандемія, безумовно, відіграла важливу роль і призвела до таких змін, як зростання електронної комерції, зміна поведінки споживачів та збільшення соціальної комерції. Технологічний прогрес також вплинув на ці зміни та запровадив нові інструменти та ресурси.
Сьогодні існують значні тенденції розробки програмного забезпечення, які змінюють спосіб роботи роздрібної торгівлі. Нижче ми перерахуємо та пояснимо найважливіші з них і побачимо, що чекає на роздрібну торгівлю у майбутньому. Подивімося ближче.
Джерело зображення: Unsplash
Хмарна міграція
Підприємства роздрібної торгівлі зрозуміли, що їм потрібно ставати більш масштабованими, гнучкими та спритними. У швидкозростаючому та мінливому бізнес-середовищі, яке є невизначеним і складним, адаптація є обов'язковою. І вона повинна відбуватися швидко.
Ось чому хмарні міграційні системи знаходяться в центрі уваги як розробників, так і лідерів у сфері роздрібної торгівлі.
Ось які переваги отримують підприємства роздрібної торгівлі завдяки хмарній міграції:
- безперешкодне впровадження нових послуг
- швидку адаптацію до змін
- економію коштів на окремих інфраструктурах
Це особливо вигідно, коли відбуваються несподівані зміни або зміни сезонів покупок.
Штучний інтелект (АІ) і машинне навчання (МL)
Ще одна сфера, яка довела свою важливість для роздрібної торгівлі та прогресу в цій галузі – це штучний інтелект і машинне навчання. Потужність цих технологій може забезпечити більш точні дані про кожен крок роздрібного процесу, від планування продукту до зворотного зв'язку з клієнтами.
Проте найбільш важливими сферами застосування є:
- аналіз даних клієнтів
- персоналізація досвіду покупок
- надання кращих рекомендацій щодо товарів
- оптимізація цінових стратегій
- спілкування з клієнтами за допомогою чат-ботів
У результаті клієнти отримують більше уваги та більш персоналізований досвід взаємодії з брендом чи бізнесом. Це те, що дійсно має значення для індивідуальних покупців.
Багатоканальний шопінг
Далі, зручність покупця опинилася в центрі уваги завдяки створенню систем багатоканального шопінгу. Вони розроблені з двома основними цілями:
- покупець обирає тип шопінгу, якому він віддає перевагу, наприклад, в магазині чи в Інтернеті
- клієнт може легко переключатися між варіантами
Це можливо завдяки потужним інтелектуальним системам, які поєднують в собі інструменти машинного навчання, аналізу даних та CRM. Вони працюють разом, щоб збирати та зберігати дані про клієнтів у колективній базі даних. Незалежно від каналу, дані завжди доступні в різних точках контакту.
Отже, якщо клієнт замовляє щось онлайн, база даних магазину отримує цю інформацію і може використовувати її, якщо клієнт вирішить з'явитися особисто.
Сталість
Оскільки роздрібну торгівлю звинувачують у підтримці швидкої моди, яка має негативний вплив на навколишнє середовище, сталість є ще однією точкою фокуса для розвитку роздрібної торгівлі. Компанії намагаються знайти спосіб мінімізувати свій вплив на навколишнє середовище та працювати з якомога меншим впливом на нього.
Для цього вони використовують різні технології та програмне забезпечення, які допомагають їм працювати розумніше:
- програмне забезпечення для управління енергоспоживанням для підвищення енергоефективності
- відстеження етичності виробництва
- зменшення відходів
- створення екологічного пакування
Все це призводить до більш дружньої до довкілля політики та більшої симпатії до бізнесу з боку тих клієнтів, які це цінують.
Доповнена реальність (AR)
Нарешті, роздрібна торгівля також знайшла інновації, використовуючи AR. За допомогою новітнього програмного забезпечення клієнти можуть отримати більш реальний досвід під час покупок в Інтернеті. Ці віртуальні програми допомагають їм:
- приміряти одяг
- нанести макіяж
- розмістити предмети меблів у своїй оселі
Крім того, AR використовують для створення навігаційних карт магазинів, щоб допомогти покупцям швидше зорієнтуватися. Існують також інтерактивні дисплеї товарів, які, схоже, подобаються покупцям.
Завдяки AR підприємства роздрібної торгівлі можуть надавати своїм клієнтам найкращий досвід, де б вони не знаходилися.
Заключні думки
Очевидно, що на роздрібну торгівлю чекає світле майбутнє, адже щодня з'являється так багато нових інструментів і ресурсів. Завдяки розробкам програмного забезпечення та технологічному прогресу роздрібна торгівля процвітає як ніколи. Ми спостерігаємо покращення в кожній сфері, включаючи клієнтський досвід, який можна вважати найважливішим.
Якщо ви ще не скористалися можливостями, які відкривають перед вами тенденції, про які ми розповіли, приєднуйтесь до них якнайшвидше.