Традиційний клієнтський сервіс має свої принади, але ми живемо у цифровому світі, де закривати очі на цифрові інновації просто соромно. Причиною того, що більшість компаній уникають цифрової трансформації, є те, що це потребує фундаментальних змін в усталених процесах роботи компанії.
Згідно з Forbes, 44% компаній вже почали підходити до підприємницької діяльності з точки зору digital-first, а 27% погоджуються що цифрова трансформація необхідна для виживання. Також, Finances Online повідомляють, що 50.4% організацій позитивно оцінюють технологічні зміни, а 23.4% зізнались що повільно пристосовуються до нових технологій.
Залежно від сфери, де ви працюєте, і вашого портфоліо, ви можете зазнати труднощів на шляху до написання стратегії цифрової трансформації. Давайте пройдемось по списку пунктів стратегії цифрової трансформації, щоб визначити найчастіші фактори затримки та можливості для росту, а також переваги цифрової трансформації.
Перевірте вашу бізнес модель
Цифрова трансформація означатиме цілком різне для різних компаній. Наприклад, бізнес у галузі програма як послуга з часткою у хмаринкових комп’ютерних технологіях вже покладається на технології — хоча їм ще є над чим працювати. Так само, місцева маркетингова агенція з фізичним офісом може хотіти інвестувати в автоматизацію або нові технології задля вигоди їхніх покупців.
Першим кроком до цифрової трансформації буде оцінити поточну ситуацію у вашій компанії. У вашій бізнес моделі присутні штучний інтелект, машинне навчання та хмаринкові технології? Ви надаєте такі послуги клієнтам чи плануєте використовувати технології, щоб розширити ваше портфоліо? Проаналізуйте ваш бізнес перед тим, як обрати стратегію цифрової трансформації.
Наслідуйте цифрові тренди з обережністю
Щойно ви провели аудит вашої компанії, варто подумати про те, наскільки “необхідною” є цифрова трансформація для вашого бізнесу. Впровадити чатбот-підтримку клієнтського сервісу або автоматизувати контент маркетинг може здаватись привабливою ідеєю, але чи не йде це врозріз з культурою вашої компанії або портфелем послуг?
Стережіться рішення впроваджувати інформаційні інновації задля самого факту інновацій. Вносьте лише слушні зміни до вашої бізнес-моделі, щоб ваші працівники могли повною мірою скористатись новими інструментами. Невдалий вибір змін на користь цифрової трансформації може призвести до відкочувань та втрат цінного часу і ресурсів —не женіться за трендами, обирайте конструктивні інновації.
Зберіть оперативну групу з цифрової трансформації
Епізодична цифрова трансформація призведе лише до негативних наслідків для вашого бізнесу. Тож переконайтесь що ви зібрали проектну групу, яка може складатись с добровольців з числа працівників. Ваша група з цифрової трансформації буде відповідати за впровадження модернізації та встановлення програм у компанії.
Важливо щоб усі ваші працівники знали про заплановану цифрову трансформацію щоб уникнути непорозумінь та спротиву. Переконайтесь, що команда складається з людей, які мають досвід у сфері інформаційних технологій, та очолена людиною з навичками керівника. Після того, як ви складете список змін, необхідних у вашій бізнес-моделі, ваша проектна група має бути здатна самостійно його впровадити.
Оптимізуйте та автоматизуйте
Роль цифрової трансформації полягає у тому, щоб зробити повсякденний процес прийняття рішень та обслуговування клієнтів легшим. Варто намагатись впровадити інновації там, де найбільше зосереджені процеси, що виконуються вручну, які забирають найбільше часу.
Наприклад, якщо ваші працівники витрачають багато часу на обговорення з клієнтами причин їхнього звернення до служби підтримки, чому б не встановити чатбота? Так само, якщо ви покладаєтесь на емейл маркетинг щоб комунікувати з аудиторією, вам може знадобитись автоматична платформа. Будь-які зміни у вашій бізнес-моделі повинні полегшувати та автоматизувати повсякденну роботу, а не навпаки. Запитайте себе чи не змусить обрана інновація робити більше роботи, чи дійсно це оптимізує час — і ви знатимете напевне чи варто її впроваджувати.
Працюйте над культурою в компанії
Найважливіша частина у списку цифрової трансформації — це переконатись, що ваші працівники активно користуються нововведенням. Згідно з Business 2 Community, 60% працівників потрібно декілька годин, щоб зібрати дані для прийняття важливого рішення, незважаючи на доступні звіти аналітики.
Культура вашої компанії може потребувати змін у напрямку мислення у стилі digital-first та звички покладатись на нові інструменти та процеси. Щоб досягти потрібної ефективності, ви можете запросити співробітників на семінар, навчальні курси або тимбілдинг, щоб переконатись що усі знайомі з інновацією. Така ініціатива також матиме позитивний вплив на рівень залученості вашої команди та їхній професійний розвиток, адже вони бачитимуть вашу зацікавленість в тому, щоб вони опанували новий інструмент.
Переваги правильної цифрової трансформації
Ми окреслили поширені помилки та можливості зросту, пов’язані з цифровою трансформацією. Давайте детальніше обговоримо переваги. Незалежно від того, яким успішним на даний момент може бути підприємство, не думайте, що конкуренти й далі зволікатимуть з цифровими інноваціями.
Зважаючи на те, що більшість галузей висококонкурентні і потребують постійної переоцінки та оновлення діючих процесів, цифрова трансформація може стати дуже вигідною для вас. Коротко про основні переваги правильно спланованої та впровадженої цифрової трансформації:
-
Ефективне розподілення та використання ресурсів
-
Вищий рівень залученості працівників, їх утримання та розширене коло можливостей
-
Ефективний тайм-менеджмент та оптимізовані ручні процеси
-
Спрощена комунікація та співпраця між працівниками завдяки вузькоспеціалізованим інструментам
-
Покращена культура компанії, спрямована на digital-first, метою якої є інновації та творчість.
На шляху до ери digital-first
Цифрова трансформація — це тривалий проект, який навряд чи добіжить кінця, якщо ви хочете залишатись конкурентоспроможним на ринку. Разом з тим, це вартісний проект, який врешті зробить ваших працівників і клієнтів щасливішими.
Шукайте шляхів обгрунтовано ввести нові програмні рішення та інструменти у вашу бізнес-модель, не руйнуючи те, що вже працює. Цифрові технології приречені займати все важливішу роль у повсякденній діяльності. Будьте на гребені хвилі та оновлюйте свою нішу, щоб взяти усе, що цифрова трансформація може запропонувати.